Retur Produs

Nu ești mulțumit de produs sau consideri că nu corespunde cu nevoile/așteptările tale?

Nicio problemă, poți returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 140/28/12/2021.

Completează formularul de mai jos în termen de maximum 14 zile.

Ai primit produsul defect sau deteriorat, ori coletul este incomplet, lipsește un produs sau accesorii?

Faceți notificarea obligatoriu în scris la adresa de e-mail office@raytoys.ro în termen de maximum 48 de ore de la recepția coletului, indiferent dacă sunt zile lucrătoare sau nelucrătoare. Se vor atașa și poze cu produsul sau piesa defectă, precum și orice alte informații care ne pot ajuta la identificarea problemei.

Orice sesizare referitoare la produs defect/deteriorat/lipsă sau cu piese lipsă nu va fi luată în considerare după cele 48 de ore de la recepționarea coletului.

Atenție: verificați coletele la venirea curierului, să nu aibă urme vizibile de deteriorare exterioară. Dacă coletul este deteriorat/tăiat/rupt, refuzați-l de față cu curierul și contactați-ne telefonic sau prin e-mail pentru sesizare.

MENȚIUNI:

• Orice produs livrat în folii sigilate sau în ambalaj special trebuie returnat așa cum a fost livrat.
• Nu se acceptă la retur produse desigilate din folii sau ambalaje speciale ce nu pot fi reconstituite.
• Din motive de igienă, anumite produse nu se acceptă la retur: olițe, jucării de dentiție desigilate, covorașe de joacă desigilate.
• Nu se acceptă returul dacă au fost efectuate intervenții neautorizate, lovituri sau șocuri mecanice asupra produsului/produselor.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse și dorești să le returnezi pe toate, doar un produs poate fi desigilat.
• Pentru sesizări întârziate, analizăm situația și propunem soluții.

PROCEDURA DE RETUR:

1. Completează formularul de retur disponibil la finalul paginii, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
2. În lipsa primirii produsului în termenul de 14 zile calendaristice de la solicitarea retragerii, cererea de retur va expira.
   Excepție: comenzile achitate cu cardul nu necesită cont bancar.
3. Ambalează produsul/produsele corespunzător.
   ATENȚIE: curierul nu ambalează coletul! Răspunderea pentru ambalare îți aparține.
4. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele aferente: factură).
5. Trimite coletul prin orice curier dorești, direct la adresa noastră, fără să aștepți confirmare din partea noastră:

S.C. RAYTOYS ONLINE S.R.L.
Sat Fundeni, Comuna Dobroești,
Strada Mărului, nr. 12-14,
Spațiul Comercial nr. 3, Parter, Camera nr. 2, Bloc 1,
Județ Ilfov

Telefon pentru retururi: +40 763 786 984 (exclusiv pentru retururi, nu pentru clienți)

Program de primire retur: Luni – Vineri, 9:00 – 16:00

COSTURI DE EXPEDIERE:

• Taxa de transport pentru retur este suportată de client și se achită direct la curier.
• Nu acceptăm colete cu ramburs!

Produsele defecte, livrate greșit sau cu vicii ascunse pot fi returnate fără cost suplimentar pentru înlocuire sau reparație.

Dacă remedierea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil (maximum 15 zile), vom returna toate sumele plătite, inclusiv transportul inițial.

IMPORTANT!

• Ambalați corespunzător produsele pentru retur.
• Nu lipiți etichete sau bandă direct pe ambalajul original al produsului.
• În caz de deteriorare la transport, returul poate fi refuzat.
• Dreptul la retur nu presupune utilizarea produselor, doar inspectarea acestora.
• Produsele returnate cu urme de utilizare sau accesorii lipsă vor fi refuzate; doar în anumite cazuri pot suferi diminuări de valoare.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că produsele nu sunt desigilate.
• OG 34/2014, art. 14, pct. 3: în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.
• Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în cadrul termenului de 14 zile.

Singurul cost pe care va trebui să îl suportați este taxa de transport și asigurare pentru returnarea coletului.

Termenul de rambursare este de 14 zile de la solicitarea returului, condiționat de recepționarea produsului în acest termen.

Perioada de retragere/retur expiră după 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Formular de retur