Politică de rambursări și returnări

Această politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de pe magazinul online raytoys.ro, administrat de S.C. RAYTOYS ONLINE S.R.L.

Dacă nu ești mulțumit de produsul achiziționat sau consideri că acesta nu corespunde nevoilor sau așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să trimiți o solicitare la adresa de email office@raytoys.ro.

Cuprins

Ultima actualizare: 16 martie 2026

Condiții generale pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și să conțină:

  • etichetele originale
  • toate accesoriile și componentele
  • documentele primite împreună cu produsul (inclusiv factura transmisă pe email)

Produsele pot fi desigilate pentru verificarea caracteristicilor, similar modului în care acestea ar putea fi testate într-un magazin fizic. Totuși, produsele returnate nu trebuie să prezinte urme evidente de utilizare, deteriorări sau accesorii lipsă.

Nu se acceptă la retur produse care:

  • prezintă urme de utilizare excesivă sau deteriorări
  • au suferit intervenții neautorizate
  • prezintă lovituri, ciobituri sau șocuri mecanice
  • au accesorii lipsă

Dacă în coletul returnat se regăsesc produse diferite față de cele menționate în solicitarea de retur, ne rezervăm dreptul de a analiza situația și de a refuza procesarea returului.

Cum trimiți un retur

Produsele achiziționate de pe site-ul Raytoys pot fi returnate în condițiile de mai jos, urmând pașii descriși. Retururile se trimit exclusiv prin curier, ales de client.

Pentru a trimite un produs în retur, urmează pașii de mai jos:

  1. Trimite o solicitare de retur la adresa office@raytoys.ro
  2. În email menționează următoarele informații:
    • număr comandă
    • nume client
    • număr de telefon
    • produsul sau produsele returnate
    • cont IBAN și titular de cont (doar dacă plata a fost făcută ramburs)
  3. Ambalează produsul corespunzător, în ambalajul original sau într-un ambalaj similar.
  4. Trimite coletul prin orice firmă de curierat la adresa de retur indicată mai jos.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform dreptului de retragere în termenul de 14 zile calendaristice. Taxa de transport se achită direct curierului. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.

Adresa pentru retur

S.C. RAYTOYS ONLINE S.R.L.
Sat Fundeni, Comuna Dobroești
Strada Mărului nr. 12-14
Spațiul Comercial nr. 3, Parter, Camera nr. 2
Bloc 1, Județ Ilfov

Telefon pentru retururi: +40 763 786 984
Program de primire retururi:
Luni – Vineri, 09:00 – 16:00

Produse cu condiții speciale de retur

Orice produs livrat în folii sigilate sau în ambalaj special trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

Nu se acceptă la retur produse desigilate din ambalaje speciale care nu pot fi reconstituite.

Din motive de igienă, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare, cum ar fi:

  • olițe
  • jucării de dentiție
  • covorașe de joacă
  • alte produse de igienă pentru copii

Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor achitate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii acestuia.

Restituirea banilor se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau prin transfer bancar.

În cazul comenzilor plătite online, suma va fi returnată automat în contul utilizat pentru plată prin procesatorul de plăți.

Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsul, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de livrare.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la:

  • ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului
  • ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs sau a ultimei piese (în cazul unei comenzi care conține mai multe produse sau livrări separate)

Retur pentru produsele defecte

În situația în care ai primit un produs:

  • defect
  • deteriorat
  • incomplet
  • diferit față de cel comandat

te rugăm să ne notifici în scris la adresa office@raytoys.ro.

Pentru o soluționare rapidă, te rugăm să atașezi fotografii ale produsului sau ale defectului constat.

În aceste situații, costul transportului pentru retur va fi suportat de Raytoys.

Produsele defecte, livrate greșit sau cu vicii ascunse pot fi returnate pentru înlocuire, reparare sau rambursare.

Dacă remedierea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil (maximum 15 zile), vom returna integral suma achitată, inclusiv costul transportului inițial.

Mențiuni importante

  • Ambalați corespunzător produsele pentru retur.
  • Nu lipiți etichete sau bandă direct pe ambalajul original al produsului.
  • În cazul deteriorării produsului în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.
  • Dreptul de retur permite verificarea produsului, nu utilizarea acestuia.
  • Produsele returnate cu urme evidente de utilizare sau accesorii lipsă pot fi refuzate sau pot suferi diminuări de valoare.

Informații finale

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului în cadrul termenului de 14 zile calendaristice.

Perioada de retur expiră după 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Prezenta politică de retur face parte din Termenii și Condițiile magazinului raytoys.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate pe site.