CONDITII GENERALE
Site-ul RAYTOYS.ro este un magazin online, administrat de:
S.C. RAYTOYS ONLINE S.R.L.
Sat Fundeni, Comuna Dobroești, Strada MĂRULUI, nr. 12-14, Parter,Spatiu Comercial, Judet Ilfov
Reg. Com: J2021006279238
CUI: RO45046865
Magazinul este exclusiv online, nu avem showroom sau magazine fizic de prezentare.
Va recomandam sa cititi cu atentie acesti termeni si conditii de utilizare a site-ului raytoys.ro pentru a evita eventualele neintelegeri.
Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si serviciilor prezentate pe acest site implica acceptarea acestor termeni si conditii. www.raytoys.ro isi rezerva dreptul de a face modificari acestor termeni si conditii, precum si in structura site-ului, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor.
Continutul site-ului www.raytoys.ro (texte, fotografii, scripturi, simboluri grafice, date tehnice, alte informatii) este proprietatea societatii care administreaza acest website si este aparata de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul nostru a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare. Informatia prezentata poate include inacurateti de ordin tehnic sau erori de tastat.
Informatiile acestui site va sunt oferite cu buna credinta, din surse apreciate ca fiind de incredere. In cazul in care vreunul din articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta legii dreptului de autor, va rugam sa ne contactati pentru a lua masurile care se impun.
Informatiile acestui site sunt preluate din descrierile/informatiile furnizate de producatori/furnizori ale produselor prezentate si echipa www.raytoys.ro depune eforturi pentru actualizarea disponibilitatii si acuratetii informatiilor. Produsele de pe acest site sunt oferite in limita stocului disponibil.
1.Definitii si termeni
RAYTOYS este denumirea comerciala a societatii RAYTOYS ONLINE SRL ,persoana juridica romana,avand sediul social in Sat Fundeni, Comuna Dobroești, Strada MĂRULUI, nr. 12-14, Parter,Spatiu Comercial, Judet Ilfov,Numar de ordine in Registrul Comertului: J2021006279238 si cod unic de inregistrare RO45046865.
Vanzator – RAYTOYS ONLINE este administratorul si vanzatorul produselor aflate pe site-ul raytoys.ro.Persoana juridică autorizată, care, în cadrul activităţii sale, comercializează produse în condiţiile unui contract încheiat cu consumatorul.
Cumparator – este orice persoana fizica cu varsta peste 18 ani sau orice persoana juridica care doreste sa-si faca un cont pe site(dar poate efectua comanda si fara cont,nu este obligatoriu contul) si care efectueaza o comanda online pe raytoys.ro
Client – este o persoană fizică cu varsta panasau juridică care achiziționează/cumpara, comandă sau beneficiază cu regularitate de produse, bunuri sau servicii oferite de o altă entitate, având obligația principală de a plăti contravaloarea acestora..
Consumator – este cel care utilizează produsul .
Utilizator – utilizator final (în engleză end-user) reprezintă persoana fizică sau juridică care utilizează efectiv un produs si care si-a dat acordul cu privire la Termenii si conditiile site-ului prin finalizarea procesului de creare cont sau plasarea comenzii.
Contul meu – este o sectiune a site-ului raytoys care permite clientului sa se identifice cu adresa de email si parola creata ,sa verifice comanda,sa vizualizeze factura si datele/informatiile acestuia.
Cosul de cumparaturi – reprezintă o sectiune, care permite utilizatorilor să selecteze, să stocheze și să gestioneze produsele sau serviciile pe care intenționează să le achiziționeze înainte de a finaliza procesul de cumpărare.
Funcționalități cheie ale coșului de cumpărături online:
Site – este magazinul online gazduit la adresa web raytoys.ro si subdomeniile acestuia.
Comanda – documentul electronic prin care o persoană sau întreprindere solicită livrarea unor produse prin intermediul site-ului,fiind forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator.
Produse – este produsul mentionat in comanda care urmeaza a fi achizitionat prin mijloace electronice.
Contract – sau contract în formă electronică/la distanță) reprezintă un acord juridic încheiat între Vanzator si Cumparator, fără prezența fizică simultană a acestora, prin intermediul mijloacelor electronice (internet, e-mail, platforme specializate, site-uri web).
Continut –
Pretul taiat – (sau prețul barat) în comerțul online reprezintă o tehnică de marketing și o obligație legală prin care comerciantul afișează prețul redus al unui produs (prețul curent) alături de prețul său anterior, tăiat (de obicei barat cu o linie orizontală), pentru a evidenția o reducere de preț. Prețul tăiat trebuie să reprezinte cel mai mic preț practicat de comerciant în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.
Pretul de vanzare – reprezintă suma finală pe care un client o plătește pentru achiziționarea unui produs sau serviciu prin intermediul unui magazin electronic, site web, marketplace sau rețele sociale. Acesta este, de regulă, un preț cu amănuntul (retail) care include TVA, costurile de operare și adaosul comercial, fiind afișat pe pagina produsului.
Review sau comentariu – (recenzie online) reprezintă o evaluare, un feedback sau o opinie publicată de un utilizator pe internet cu privire la un produs, serviciu, afacere sau experiență. Acestea funcționează ca o formă de “electronic word-of-mouth” (comunicare electronică de la om la om) și sunt esențiale pentru influențarea comportamentului de cumpărare al consumatorilor și pentru reputația unui brand.
Document – prezentele Termeni si Conditii.
Comunicari comerciale – Comunicările comerciale online reprezintă orice formă de mesaj – text, email,telephonic,imagine, sunet sau video,etc – continanad informatii generale si tematice concepute pentru a promova, direct sau indirect, bunurile, imaginea, numele sau logo-ul pentru adesfășura o activitate comercială, transmisă prin mijloace electronice.
Tranzactie – reprezintă un proces de schimb de bunuri sau fonduri între două sau mai multe părți, realizat exclusiv prin intermediul internetului și a tehnologiilor digitale. Aceasta elimină nevoia de prezență fizică și implică transferul de informații securizate (date card, cont bancar) pentru a finaliza o plată sau un transfer de active,rambursare/incasare.
Caracteristici/specificatii – reprezinta toate descrierile Bunurilor si Serviciilor ,asa cum sunt specificate in descrierea acestora.
Plata cu un click – este serviciul de plata integrat in site prin cele 2 procesatoare de plati EuPlatesc si LibraPay pentru efectuarea mai rapida si usoara a platii cu cardul on-line.
In continuare se va uitilza denumirea de COMERCIANT pentru reprezentarea societatii comerciale ce administreaza websiteul raytoys.ro si comercializeaza produse prin intermediul website-ului sau parteneri ai societatii ce comercializeaza produse prin acest website.
Factura aferenta produselor achizitionate poate fi emisa de societati partenere sau de societatea ce administreaza website-ul, fara ca nici unul dintre termenii si conditiile descrise in continuare sa fie afectate. Toate conditiile se aplica in acelasi mod, indiferent de furnizorul produselor achizitionate de cumparator.
2.Documente contractuale
2.1. Odata cu inregistrarea unui comenzi pe site-ul www.raytoys.ro, cumparatorul/clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizata de comerciant – administrator site, respectiv prin telefon, sms sau email.
2.2. Incheierea contractului are loc numai in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau primirii de catre client a confirmarii automate de plasare a unei comenzi, prin e-mail sau sms.
Emiterea automata a confirmarii de plasare a comenzii NU echivaleaza cu incheierea contractului intre vanzator si cumparator.
2.3. Incheierea contractului se considera efectuata in momentul in care se transite e-mailul de finalizare a comenzii, e-mail care confirma si expedierea coletului cu produsele comandate. In situatii exceptionale, comanda poate fi anulata si dupa acest moment, existand situatii neprevazute, in care coletul este deteriorat in timpul transportului si nu se poate retrimite un nou colet daca stocul se epuizeaza intre timp.
2.4. Factura fiscala va fi trimisa in format electronic pe adresa de e-mail furnizata, nefiind necesara stampilarea si semnarea acesteia. Clientul poate solicita oricand la un moment ulterior factura in format tiparit, semnata si stampilata, daca activitatea prestata impune acest lucru (persoana juridica) sau pur si simplu se doreste pastrarea facturii in format tiparit.
2.5. Livrarea produselor se face in ambalaj special de transport, folie, pungi, cutii, sigilat si cu eticheta de transport (AWB) lipita pe colet cu detaliile de livrare.
2.6. Un colet care nu se prezinta cu ambalajul integru, ii lipseste eticheta Awb sau este desfacut/rupt/deteriorat nu trebuie acceptat fara intocmirea unui proces-verbal cu agentul curier, coletul se fotografiaza.
2.7. Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe eticheta AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
2.8. In cazul in care ati plasat o comanda, si aceasta a fost confirmata si expediata de catre noi, avand in vedere ca in momentul in care o comanda este predata curierului nu mai poate fi anulata, responsabilitatea pentru preluarea coletului si a platii taxelor de livrare va revin in calitate de client/beneficiar. In cazul in care veti refuza coletul nejustificat (fara sa fie vorba de intarzieri ale livrarii pentru care nu ati depus o sesizare sau colet deteriorat) veti avea obligatia de a achita taxele de transport a coletului, fiind vorba de un serviciu pe care l-ati comandat.
2.9. Refuzul primirii coletului in mod nejustificat este echivalent cu renuntarea la contract, caz in care aveti obligatia de a achita taxele de transport. In cazul in care nu veti achita taxele la curier in momentul refuzului ne rezervam dreptul de a va factura acest serviciu cu valoarea pentru serviciul de retur prin curierul nostru colaborator, valoare afisata in pagina noastra de returnare a produselor.
3.Politica de vanzare online
3.1 Plasarea unei comenzi se poate face de orice persoana utilizator sau cumparator.
3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta, prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3. In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, RAYTOYS isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
3.4. RAYTOYS poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care RAYTOYS are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp sau in limita stocului disponibil.
3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
3.6 In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.7. Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.8. Dupa 3 (trei) zile de la achizitionarea unui Bun, Cumparatorului i se va solicita inscrierea unui Review legat de Bunul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email inscrisa de Cumparator in comanda. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienti/ Cumparatori de pe Site si se implica activ in dezvoltarea de noi Servicii si in detalierea cat mai completa a caracteristicilor Bunurilor.
4. Dreptul de proprietate intelectuala
4.1.Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a RAYTOYS.RO, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
4.2.Imaginile care sunt prezentate pe site sunt conforme cu produsele comercializate, insa in situatii exceptionale produsele pot sa aiba anumite caracteristici de detaliu ce pot sa difere fata de imagini, insa se pastreaza caracteristicile specificate scriptic, in descrierea produsului. Anumite produse pot sa difere din punct de vedere al coloristicii, sau a unor mici decupaje, finisaje, in functie de stocuri, sau de furnizori. In cazul in care dvs, cumparatorul, doriti anumite detalii specifice, va recomandam sa ne contactati in prealabil pentru a va asigura de acestea.
4.3.De asemenea in cazul anumitor produse in imaginile de prezentare pot aparea componente si accesorii care nu sunt incluse, avand rol exemplificativ. Caracteristicile si disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fara o notificare prealabila.
4.4. Produsele oferite ca si cadou in cadrul anumitor promotii, se pot achizitiona doar in conditiile in care sunt prezentate: ca si cadou la achizitia altui sau altor produse, cadou pentru o valoare minima a comenzii , etc.
5. COMANDA
5.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
5.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
5.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
5.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
5.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de RAYTOYS, in cazul platii online;
5.4.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
5.5. Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun
6. Returnarea produselor,dreptul de retur conform legislatiei este doar pentru persoanele fizice
Conform OUG nr 34/2014 puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.raytoys.ro in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor/ziua primirii.
6.1. Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Nu putem accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre tine: urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile.
6.2.La returnare, in cazul in care ati comandat mai multe bucati din acelasi produs, se accepta la returnare o singura bucata desigilata.
6.3. Daca returnati un produs pentru care ati primit cadou trebuie sa returnati si cadoul in starea in care a fost receptionat.
6.4.Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea utilizarii si montarii lui.
6.5. Legislatia in vigoare se aplica doar persoanelor fizice.
6.6. Asadar, dumneavoastra, consumatorul, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia coletului ce contine produsele comandate pe site-ul www.raytoys.ro, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
6.7. Singurele costuri care vor cadea in sarcina dumneavoastra, a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Cu alte cuvinte, daca doriti sa renuntati un produs trebuie sa ne trimiteti o instiintare prin email la adresa office@raytoys.ro sau sa completati formularul de pe pagina http://raytoys.ro/retur-produs/ prin care renuntati la produs.
6.8. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client ,iar rambursarea sumei se va face in termen de 14 zile de la data la care a fost transmisa solicitarea de retur, in contul bancar al clientului, sau contul bancar indicat de client pentru returnarea sumei. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul.
6.9. Daca va retrageti, vom rambursa orice sume incasate de la dumneavoastra, asa cum sunt evidentiate in factura aferenta comenzii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.
6.10. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele. Nu se pot returna banii inainte ca noi sa receptionam produsele returnate si sa le verificam!
6.11. Pentru a evita orice neconcordante in ceea ce priveste livrarea coletului de retur catre noi, va rugam ca in momentul in care returnati unul sau mai multe produse achizitionate de pe site-ul raytoys.ro, sa scrieti pe coletul de retur: Numarul Comenzii, Numele dumneavoastra si adresa intr-un mod lizibil, si sa ne transmiteti pe e-mail denumirea firmei de curierat cu care expediati coletul si numarul coletului (acesta se gaseste pe chitanta primita de la agentul curier ).
6.12. Veti beneficia de retur gratuit in urmatoarele cazuri:
6.13. Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina magazinului nostru.
6.14. Daca, spre exemplu ati receptionat un produs ce prezinta vicii sau deteriorari sau defect si doriti sa il inlocuim cu unul conform costurile de transport se suporta de catre magazinul nostru.
Diminuarea valorii produselor returnate
Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.
6.15. Orice deteriorarea a ambalajului original ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate; taxele sunt cuprinse intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.
6.16. Produsele care se returneaza direct in ambalaje lor originale de produs, cu etichete ale firmelor de curierat lipite direct pe cutiile/ambalajele lor originale de produs, pot sa nu fie acceptate la retur daca ajung deterioarate, sau se poate percepe o taxa de reambalare sau revanzare a produsului ca resigilat.
6.17. Ambalarea produsului/produselor returnate cade in responsabilitatea clientului, indiferent de modalitatea de transport aleasa pentru retur, si este descrisa amanuntit in pagina Retur Produs.
6.18. La primirea coletului, imediat dupa ce ati semnat pentru receptionarea acestuia, deschideti coletul si verificati toate componentele din colet. Orice produs livrat deteriorat/cu defecte sau lipsa din colet trebuie reclamat intr-un interval de maxim 48 ore de la primirea coletului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. Ne puteti informa in scris prin e-mail sau completand formularul de retur (Retur Produs ) indiferent de ora sau zi.
6.19. In cazul returnarii unui produs defect sau neconform, costurile de retur vor fi suportate de comerciant, returnarea facandu-se doar dupa informarea in scris. Nu trimiteti produsele neconforme/defecte/cu accesorii lipsa/trimise gresit, in caz contrar veti suporta dvs taxele de transport.
6.20. In cazul returnarii partiale a unei comenzi ce a beneficiat de transport gratuit, si daca prin returnarea partiala (unul sau mai multe produse din comanda ), valoarea produselor pe care le pastrati devine mai mica decat valoarea minima pentru care se aplica oferta de transport gratuit, se va retine taxa de livrare, asa cum s-ar fi calculat daca ati fi comandat doar acele produse pe care alegeti sa le pastrati.
Rambursarea banilor pentru produsele returnate se va face dupa cum urmeaza:
– pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul de card cu care s-a achitat, prin intermediul procesatorului de plati; – Va rugam sa aveti in vedere ca la stornarea banilor prin procesatorul de plati banii pleaca imediat de la procesator, insa banii pot fi blocati de banca emitenta a cardului dvs.
– pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/transfer bancar-> prin virament bancar in contul indicat;
– pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate. In cazul returnarii unui produs achitat cu cardul in rate fara dobanda, se returneaza contravaloarea produselor returnate intr-un cont bancar indicat de client – se va aplica comisionul pentru plata in rate, valoarea acestuia fiind intre 1,45% – 11 % in functie de banca emitenta si numarul de rate ales.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).
Valoarea sumei maxime rambursate este valoarea incasata, si poate include, dupa caz, si taxa initiala de livrare.
7.Plata si Livrarea Produselor
7.1. Produsele sunt livrate prin firmele de curierat colaboratoare, tarifele si termenii de livrare sunt prezentate detaliat in pagina Plata si Livrare.
7.2. Termenii de livrare sunt intre 1 – 2 zile lucratoare de la data la care noi predam coletul catre firma de curierat – veti primi notificari in acest sens pe email.
Durata de expediere a produselor depinde de stocul aferent. In mod normal de la momentul confirmarii unei comenzi primiti produsul acasa in termenul specificat pe site pentru modul de livrare selectat, daca produsul respectiv se afla pe stocul nostru sau la unul din importatori.Daca in anumite cazuri produsul nu se afla pe stoc, un operator va va comunica telefonic sau pe email durata de expediere a produselor comandate.
7.3. La coletele voluminoase sau cu greutate mai mare de 5 kg se percepe o taxă suplimentară față de cea inițială !
7.4. De regula termenii de livrare sunt respectati si livrarea se face de obicei in maxim 1 zi lucratoare de la predarea coletului, insa exista situatii exceptionale, pe care nu le putem controla, in care termenii mentionati sa fie depasiti. Durata de livrare este raspunderea firmei de curierat, si pentru orice situatii puteti face reclamatii direct catre aceasta sau ne puteti contacta si inregistram noi o sesizare in numele dvs. Termenul se poate prelungi pana la 30 de zile conform prevederilor legale de livrare a comenzilor plasate online.
7.5. Plata coletelor se poate efectua prin:
Taxa initiala de livrare se va returna doar in cazurile enumerate mai sus
Nu trimiteti coletele de retur cu plata ramburs, acestea vor fi refuzate.
8. VACANTA, SARBATORI LEGALE SI ZILE NELUCRATOARE
In anumite perioade site-ul www.raytoys.ro va fi in vacanta. Aceasta informatie va fi afisata pe site, incluzand perioada in care suntem in vacanta. In aceste perioade, precum si in zilele nelucratoare sau sarbatorile legale, toate operatiunile vor fi suspendate, acestea incluzand: procesarea comenzilor ( prelucrare propriu-zisa, ambalare, expediere ), operatiuni de livrare sau receptie, operatiuni legate de returnari de produse, solutionare reclamatii.
In cazul in care este vorba spre exemplu de o solicitare de retur, sau o reclamatie in ce priveste un produs, aceasta poate fi transmisa in termenul legal prin formularul de pe site sau e-mail, urmand ca solutionarea sa se initieze in maxim 2 zile lucratoare dupa inchieierea perioadei de vacanta, sarbatoare legala, zile nelucratoare, etc.
9. GARANTIILE ASOCIATE PRODUSELOR
9.1. Toate produsele comercializate de catre site-ul www.raytoys.ro beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor, produsele sunt noi, in ambalajele originale, insa anumite produse nu beneficiaza de garantie de la producator, fapt care nu afecteaza garantia de conformitate, reglementata prin OUG nr. 140/28/12/2021
9.2.Lipsa de conformitate, sau viciu ascuns, inseamna ca produsul primit nu are toate caracteristicile prezentate in detalierea/specificatiile produsului,sau nu functioneaza la parametrii specificati. Pentru a beneficia de repararea/inlocuirea produsului reclamat ca neconform, in mod gratuit ( inclusiv taxele de livrare se suporta de catre noi), trebuie sa ne transmiteti in scris la adresa de e-mail de pe site, ce problema are produsul, intr-un termen de 2 luni de la constatarea defectului/neconformitatii, dar nu mai tarziu de 6 luni de la receptionarea produsului.
9.3.In cazul in care vanzatorul/furnizorul produsului constata ca produsul reclamat ca avand o lipsa de conformitate, era de fapt conform, dar prin utilizare/depozitare improprie s-a defectat/deteriorat, poate sa solicite cumparatorului plata costurilor de transport/diagnoza/reparatii.
9.4. Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente si/sau piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
9.5. Depozitarea corecta a produselor se face in spatii cu grad scazut de umiditate, la o temperatura constanta, si nu trebuie expuse la inghet sau caldura excesiva, ori razele directe ale soarelui. Majoritatea jucariilor cu circuite electronice nu vor mai functiona daca sunt depozitate in conditii improprii, iar jucariile de lemn se pot deteriora, aparand crapaturi, mucegai, etc.Produsele ce nu sunt depozitate in mod corespunzator nu fac obiectul garantiilor.
9.6. Valoarea maxima a obligatiilor comericantului fata de orice client in cazul constatarii de lipsa de conformitate, viciu ascuns, ori alt defect acoperit de conditiile generale ale garantiei de conformitate, este valoarea sumelor incasate de firma noastra de la respectivul client.
10. LIMITARE RASPUNDERE A COMERCIANTULUI
10.1. Site-ul www.raytoys.ro, precum si orice software utilizat in cadrul acestuia sunt furnizate in modalitatea in care se gasesc si atat cat sunt disponibile , fără nici un fel de garantii, exprese sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garantii implicite de comercializare, adaptarea la o anumită utilizare sau neîncălcarea Termenilor.
Nu ne asumam răspunderea pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea site-ului www.raytoys.ro , in tot sau in parte.
10.2. Livrarea produselor comandate pe site-ul nostru se efectueaza prin servicii de curierat. Comerciantul nu este responsabil pentru nelivrarea la timp a produselor, acest lucru tine de firma de curierat prin care au fost trimise. Uneori, datorita multitudinii de factori implicati in activitatea de curierat, termenele de livrare mentionate pot fi depasite, pot aparea situatii si cazuri speciale pentru care nu ne putem asuma raspunderea, deoarece odata predat coletul cu produsele comandate de dvs. catre firma de curierat, coletul este in custodia lor si termenii de livrare sunt responsabilitatea firmei de curierat.
11. ANULARE COMANDA
11.1. Atat comerciantul cat si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare referitor la preturile, caracteristicile sau imaginile produselor. In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor astfel de erori, ne rezervam dreptul de a anula comanda respectiva, notificandu-va in cel mai scurt timp.
11.2. Nu pot fi cerute despagubiri in cazul in care comanda nu poate fi onorata din motive intemeiate (lipsa produsului din stocul furnizorului, eventuale greseli de tiparire, epuizarea stocurilor in afara programului de lucru si imposibilitatea implicita de actualizare a acestora.).
11.3. In aceste cazuri comerciantul va anunta clientul despre problemele aparute si va anula comanda. Valoarea maxima a obligatiilor comerciantului fata de clientii sai, in cazul nelivrarii produselor sau a livrarii necorespunzatoare, reprezinta valoarea sumelor primite de la clienti.
11.4. Orice comanda plasata, confirmata si livrata la adresa de livrare mentionata, si care esterefuzata/anulata la curier, fara a fi colet deteriorat, va fi returnata pe cheltuiala clientului, taxele de livrare tur-retur vor fi facturate catre client.
11.5. Ne rezervam dreptul de a nu mai accepta comenzi de la clienti cu minim o comanda plasata, livrata, si refuzata la curier.
11.6. De asemenea ne rezervam dreptul de a retine contravaloarea taxelor tur-retur aferente unei comenzi refuzate, din orice alta plata pentru o comanda ulterioara ( fie ca este cu cardul online, in avans, sau ramburs ).
Echipa RAYTOYS.RO face toate eforturile in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. Este posibil ca unele preturi sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, sau incorect inregistrat, comerciantul are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.
Comerciantul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele situatii, si nu numai:
– preturile afisate pe site-ul www.raytoys.ro sunt rezultatul unei erori materiale, erori ale sistemului software de administrare a site-ului;
– produsul/produsele comandata nu se mai afla pe stoc;
– datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
12. Confidentialitate
12.1. RAYTOYS va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.
12.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
12.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. RAYTOYS nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.
13. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
13.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
14. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA. SESIZARI SI RECLAMATII. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL/SOL)
14.1. Prezentul document este supus legii romane. In cazul unor eventuale litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se va incerca intai rezolvarea pe cale amiabila a acestora. Prezentul capitol si procedura de mai jos reprezInta o dovada a disponibilitatii Vanzatorului de a solutiona rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizarile/reclamatiile/litigiile in care este parte, uzitand de toate mecanismele si masurile legale aplicabe in Romania.
14.2. Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul achizitionat, functionalitatile Site-ului sau Continut ilegal, Utilizatorii / Cumparatorii sau orice alte persoane interesate au la dispozitie oricand posibilitatea transmiterii respectivei reclamatii prin formularul de contact disponibil in cadrul Site-ului: RAYTOYS .RO la sectiunea Retur produs si Formular.
14.3. In vederea solutionarii alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamatia Cumparatorului poate fi depusa in scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la urmatoarele date de contact: adresa: Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibil la urmatorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2”. Pentru si mai multe detalii, Cumparatorii pot accesa link-ul afisat in site in sectiunea ANPC – SAL.